Bâtir la confiance grâce à la technologie : stratégie de distribution sécurisée des récompenses de Havmor
Havmor Ice Cream, fondée en 1944 et qui fait désormais partie de Lotte Wellfood, est l'une des principales marques de glaces haut de gamme en Inde. Elle bénéficie d'une forte présence dans les points de vente, les plateformes Q-commerce et les magasins phares. Connus pour leur indulgence, leur authenticité et leurs campagnes innovantes, ils se sont associés à nous pour concevoir une initiative marketing visant à accroître la fidélisation et l'acquisition de clients, à stimuler les premiers achats, à réengager les clients existants tout en collectant des données clients exploitables. Pour soutenir cette campagne, nous avons créé :
Pour stimuler l'engagement des clients, Havmor a lancé des coupons pour inciter les clients à effectuer un achat. Ils ont conçu un système de récompense à plusieurs niveaux qui offre des récompenses progressivement meilleures à mesure que les clients dépensent davantage, les incitant à augmenter leurs achats pour atteindre des niveaux plus élevés. Dans cette campagne, les récompenses allaient des abonnements Gaana aux pièces d'argent et d'or, créant une aspiration et suscitant un engagement répété.
Cependant, la campagne a été confrontée à des défis importants : Duplication des récompenses - Plusieurs clients du même endroit recevaient des prix identiques. Risque de fraude - Absence de mécanismes sécurisés de génération et de validation de coupons. Échelle et complexité – Plus de 10 milliards de codes promotionnels devaient être gérés sur plusieurs canaux. Lacunes en matière de reporting – Aucun moyen structuré de suivre les modèles d’échange, les données démographiques et les performances des campagnes.
Pour atteindre les objectifs de la campagne, j’ai combiné l’expertise technique avec un design créatif. Cela comprenait la création d'un site Web réactif et aligné sur la marque, la mise en œuvre d'un système de coupons sécurisé et le développement d'un cadre de reporting MIS.
Pour lutter contre la duplication et la fraude, nous avons introduit un algorithme de cryptage basé sur le chiffrement pour tous les codes de réduction. Cela garantissait l’unicité de chaque coupon. De plus, mise en œuvre d'une validation à usage unique via des vérifications backend pour une architecture évolutive permettant de gérer plus de 10 milliards de codes cryptés en toute sécurité.
Développement d'un système d'information de gestion (MIS) robuste pour l'analyse des campagnes qui a capturé : les détails du client, la date et l'heure d'échange, le type de coupon et les informations démographiques. Cela leur a permis de gérer et de suivre le statut de remboursement de leurs clients.
La solution a donné des résultats mesurables et a considérablement augmenté la consommation. Avec zéro duplication dans le remboursement des coupons, cela garantissait l’équité et la transparence. Il a renforcé la confiance des clients grâce à une distribution sécurisée des récompenses et a fourni des informations précieuses pour la planification de futures campagnes. Dans l’ensemble, j’ai exécuté avec succès une initiative marketing à grande échelle sans défis opérationnels.
Pour lutter contre la duplication et la fraude, nous avons introduit un algorithme de cryptage basé sur le chiffrement pour tous les codes de réduction. Cela garantissait l’unicité de chaque coupon. De plus, mise en œuvre d'une validation à usage unique via des vérifications backend pour une architecture évolutive permettant de gérer plus de 10 milliards de codes cryptés en toute sécurité.
Développement d'un système d'information de gestion (MIS) robuste pour l'analyse des campagnes qui a capturé : les détails du client, la date et l'heure d'échange, le type de coupon et les informations démographiques. Cela leur a permis de gérer et de suivre le statut de remboursement de leurs clients.
La solution a donné des résultats mesurables et a considérablement augmenté la consommation. Avec zéro duplication dans le remboursement des coupons, cela garantissait l’équité et la transparence. Il a renforcé la confiance des clients grâce à une distribution sécurisée des récompenses et a fourni des informations précieuses pour la planification de futures campagnes. Dans l’ensemble, j’ai exécuté avec succès une initiative marketing à grande échelle sans défis opérationnels.
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